【編者按】電梯行業的發展過于迅猛。追溯到世界上第一臺電梯的誕生，距今也不過130年。樓房、商場、城市建設飛速發展，電梯如雨后春筍般在城市占據一席之地，其安全隱患也隨著而來。面對這一行業“痛點”，
天域梯業（837476）卻并不擔心，他們有自己的獨門訣竅：記錄每一臺電梯的“生老病死”，提供更加直觀、有效的電梯管理。
電梯行業的日子沒那么好過了。
作為房地產發展的受益者，自2000年以來，電梯行業一直保持著快速增長的喜人勢頭，以20%-30%的高增速跑了十多年。截至2011年年底，中國在用電梯臺數達到201萬臺，中國電梯保有量、年產量、年增長量均位列世界第一。
但從2012年開始，中國電梯行業有了明顯變化。中國電梯產量雖然保持著不錯的增長態勢，但增速已明顯放緩。
不少業內人士“嗅”到了危機。中國經濟增速放慢，房地產市場調控加強，電梯市場漸趨飽和，電梯行業面臨轉型的瓶頸期。
如何轉？這對整個行業都是一個巨大考驗。
“電梯后市場時代，維保是新的增長點”
2016年，天域梯業率先做出了動作。2016年5月17日，天域梯業掛牌
新三板。同年7月7日，由天域梯業全資子公司天域梯業科技（武漢）有限公司（以下簡稱“天域科技”）研發制造的“電梯管家”SSAS服務平臺正式上線。
據統計，發生的電梯事故中，有60％左右是由于維修保養不利、管理漏洞造成的。
發現了問題，還得解決問題。然而電梯的維修保養卻讓電梯人犯了難。
中國電梯維保缺少的不是制造標準、管理標準，也不是執行標準。大多電梯事故來源于有標準不執行，不按照規范來做。中國電梯行業缺少的是一個電梯人可以執行標準、提供管理的平臺工具。
維保是痛點，也是商機。天域梯業常務副總經理、董事會秘書王孔璽表示，電梯后市場時代，電梯維保業務是新的增長點。而天域梯業恰好抓住了這一商機，成為電梯行業第一個“吃螃蟹”的企業。
“天時地利人和都有了，所以就把這個東西做了出來。”王孔璽說的輕描淡寫。
其實，針對解決電梯維保難這一行業痛點，天域梯業早有“預謀”。2010年，天域梯業開始做電梯服務企業管理平臺ERP。2015年天域梯業全資子公司天域科技成立。王孔璽告訴
挖貝網，這一舉措是想要更加專注的來做“電梯+互聯網”。
提出“電梯管家”這一概念的是天域科技的總經理鄭敏。她說，電梯好比一個人，從他來到這棟樓，就開始了自己的生命周期。什么時候哪壞了，什么時候換過哪些零配件，什么時候哪些公司在對他進行管理，哪些公司又對他進行保養……電梯管家都有詳細的記錄，且永遠不被抹掉。
電梯管家就像一本電梯病例，記錄著每一臺電梯的“生老病死”。但它不僅僅是一病歷本，鄭敏將它定位為一款電梯服務企業規范化、標準化工作的工具。
電梯維保公司可以規范化管理維保工人，業主可以公開查詢電梯的“身體狀況”，政府可以廣泛參與到市場監管。目前，鄭敏設計“電梯管家”的初衷都已實現。
“自電梯管家正式投入使用，電梯管家在線電梯臺數從0到1萬，只花了2個月，從1萬到3萬又只花了2個月。”說起自己的“孩子”，鄭敏相當自豪。
目前，電梯管家的客戶已經覆蓋中國28個省、直轄市、自治區，鄭敏對電梯管家信心十足，她相信，“截至2017年年底，電梯管家的在線臺數預計可以達到30萬，占全國電梯保有量的6%以上。”
“我們的業績是一步一步走起來的”
電梯管家的上線只是天域梯業戰略轉型邁出的第一步，天域梯業真正想做的是成為中國最優秀的電梯整體解決方案服務商。
轉型前的天域梯業靠銷售電梯賺錢?；叵肫饎摌I時期的“開頭難”，王孔璽仍然很是感概：“從零開始，到現在可以和同行比比肩膀，我們的業績是一步一步走起來的。”
2005年7月5日，武漢天域梯業股份有限公司成立，開始靠賣電梯起家。
“第一年公司只賣掉10臺電梯，成績很不理想。第二年，大家發誓要翻一倍，賣出20臺。但是隨后天域梯業完成了50臺的任務。”電梯業務初試水的成功給團隊帶來了信心，天域梯業的“野心”漸漸大了起來，王孔璽告訴挖貝網，那時候公司也有了更大膽的猜想，“明年我們能不能賣出70臺。”
20臺的年增長量在當時并不是一個小數目，然而天域梯業仍舊出色的完成了這個頗具挑戰的任務。“2007年，天域梯業賣出電梯128臺。2008年賣出270臺。”說起數字來，王孔璽絕不含糊，仿佛事情就發生在昨天。
“那個時候，天域梯業在電梯行業已經能夠感受得到業內人士的尊重了。”王孔璽回憶到。
此后的天域梯業每年合同的訂單量都在1000臺左右，相當于當時一整個日立中國、上海三菱在一個地區一年的銷量。
“執著于細節是對每一個電梯乘坐者的負責”
伴隨著大規模的城市建設和房地產的高速發展，天域梯業迅速的成長起來，并在電梯行業站穩腳跟。
然而十余年后的今天，電梯行業的發展已然過了快速增長的黃金時期，隨著房地產市場的萎縮和電梯使用年齡的增長，電梯行業迎來了自己的發展瓶頸。
“服務見長的企業才能往前走。”王孔璽深知電梯行業的黃金時代已經過去，電梯人必須快速轉變思維。他認為電梯行業也是服務業，用戶體驗在電梯行業同樣重要，王孔璽告訴挖貝網，“讓監督者滿意，讓管理者好評，讓體驗者點贊，這是我們要做的事情。”
如何提升用戶體驗?王孔璽認為，除了電梯管家，還有天域梯業的的電梯管理思維。這一思維，基于美國電梯公司的系統化主軸、中國大型國企的管理內容、
酒店管理的細膩嚴謹以及天域梯業自己對行業的理解。
王孔璽十分欽佩酒店管理執著于每一個小細節的嚴謹和細膩，他認為電梯行業的管理同樣需要做到如此。“執著于細節是對每一個電梯乘坐者的負責。”在電梯行業從事了13的工作經驗告訴他，電梯一旦出事，任何一個小細節都會是大問題。
做中國最優秀的電梯整體解決方案服務商，天域梯業不只是口頭上說說，王孔璽說，“我們希望能成功，雖然不能保證，但是我們必須做出努力。”
用物聯網開啟智慧城市的大門
走進小區，電梯知道“主人”回來了，走近電梯，電梯能自動識別“主人”要到達的樓層，完成輸送指令。這不是電影，也不是科幻小說，王孔璽告訴挖貝網，這是未來電梯服務的一個發展方向。
智慧電梯如何實現？王孔璽表示要用物聯網的概念來做。
自動采集數據、自動分析、自動發出指令，自動完成指令，如果能夠實現這“四個自動”，上面智慧電梯的設想完全可以實現。
“我們已經在做了。”王孔璽告訴挖貝網，天域梯業正朝著智慧城市、智慧社區這個方向努力，目前正在和智慧城市的相關專家以及推動者在全國各地進行考察。
“我們正從一個傳統的服務行業在互聯網和物聯網的路上走向智能，智能是我們一個階段性的目標。我們現在要做的就是從互聯網向物聯網過度。”王孔璽相信，“智慧城市，智慧電梯”并不只是一句口號，物聯網時代到來的時候就會是就是智能時代的開啟。
